Das Internet kann eine großartige Ressource für Käufer sein, die ihre Produktauswahl erweitern möchten, und ist ein unschätzbarer Weg, um Geld zu sparen. Online-Shops sind nicht nur im Wettbewerb mit anderen Online-Shops, sondern auch mit echten Konkurrenten sehr wettbewerbsfähig. Preisvergleichs-Websites erleichtern die Schnäppchenjagd und helfen Kunden dabei, Online-Shops mit dem besten Ruf zu finden, indem sie Bewertungen veröffentlichen, die von anderen Kunden abgegeben wurden.
Zu den Point-of-Sale-Vorteilen zählen Geschäfte ohne Versandkosten und kostenlose Versandoptionen. Viele Online-Shops geben die Umsatzsteuer nicht an die Kunden weiter (es sei denn, dies wird vom Staat verlangt). Dies kann zu erheblichen Einsparungen für diejenigen Kunden führen, die hauptsächlich online einkaufen.
Weitere Vorteile des Online-Shoppings sind:
Die Läden sind fast nie geschlossen.
Käufer können im Schlafanzug einkaufen.
Online-Shopper sparen Benzin.
Es gibt keine Parkprobleme.
Online-Shopper müssen sich selten mit aggressiven Verkäufern auseinandersetzen.
Es gibt keine störenden Menschenmassen.
Online-Käufer müssen nicht lange warten, um auszuchecken.
Viele Online-Händler bieten Kunden die Möglichkeit, Bewertungen zu den von ihnen gekauften Produkten abzugeben.
Es gibt mehr Auswahlmöglichkeiten für den Kauf von generalüberholten Produkten.
Online-Handelsvertreter erhalten häufig intensivere Produktschulungen als in den örtlichen Geschäften.
Online-Handelsvertreter haben oft mehr Flexibilität bei Entscheidungen wie dem Einlösen von Gutscheinen, dem Erfüllen von Mitbewerberpreisen und dem Beschleunigen des Versands ohne zusätzliche Kosten.
Die Nachteile des Online-Shoppings
Manchmal bleibt ein Deal, der großartig aussieht, hinter dem zurück, was beworben wurde. Die Kommunikation von Unzufriedenheit kann online schwierig sein und erfordert oft enorme Geduld und Hartnäckigkeit, um Zufriedenheit zu erreichen. Das persönliche Lösen von Problemen mit den Mitarbeitern vor Ort ist oft schneller und zufriedenstellender. Die Kontaktaufnahme mit der nächsten Managementebene ist in lokalen Geschäften viel einfacher als online.
Weitere Nachteile des Online-Shoppings sind:
Online-Käufer haben nicht die Möglichkeit, die Artikel, die für den Kauf in Betracht gezogen werden, physisch zu untersuchen oder anzuprobieren.
Online-Käufer verlieren manchmal die Möglichkeit, über die Preis- und Zahlungsbedingungen zu verhandeln, die in den örtlichen Läden gelten.
Online bestellte Artikel werden manchmal nachbestellt, aber die Käufer werden es möglicherweise erst Wochen später herausfinden. Dies ist besonders problematisch beim Kauf von Geschenken.
Online-Käufer wissen nicht immer, ob es sich bei einer Website um ein legitimes Einzelhandelsgeschäft handelt und ob das Einkaufen sicher ist.
Bei Rücksendungen werden häufig Lagerbestands- und Versandkosten berechnet.
Online-Shopper haben oft keine Person (oder dieselbe Person), mit der sie bei Problemen sprechen können.
Es ist manchmal einfacher, Geld vor Ort zu erstatten, wenn der gekaufte Artikel innerhalb des garantierten Preiszeitraums sinkt.
Online-Shopper können keine saisonalen, landesweiten, steuerfreien Shopping-Events nutzen.
Weitere Vor- und Nachteile des Online-Shoppings
Vorteile: Viele Onlineshops verkaufen Produkte zu sehr niedrigen Preisen, da sie nicht genügend Geld für Gemeinkosten ausgeben. Örtliche Geschäfte haben Betriebskosten wie Miete, Personal, Wasser, Wärme und Luft, die zumindest teilweise in die Auszeichnung der Produkte einfließen.
Nachteile: Online-Shops, die für kostenlose Produkte werben, erhöhen manchmal die Versandkosten, sodass sie vom Kauf profitieren. Zum Beispiel erhalten Käufer möglicherweise drei kostenlose Softwareprogramme, aber die Zahlung von 14,95 USD an Versand- oder Bearbeitungsgebühren ist höher als die normalerweise berechneten und deckt wahrscheinlich die Kosten für die drei Artikel zuzüglich Versand.
Die Quintessenz
Käufer sparen Geld und Frust, indem sie sich die Zeit nehmen, sich vor dem Kauf mit den Richtlinien von Online- und lokalen Geschäften vertraut zu machen. Manchmal gibt es versteckte Kosten, wie zum Beispiel Auffüllungsgebühren in einigen Online- und lokalen Geschäften. Die Wiederauffüllungsgebühr kann sich erhöhen, je länger der Käufer braucht, um einen Artikel zurückzugeben.
Da die Rücksendung eines Produkts an einen Online-Shop länger dauert als die Rücksendung an einen lokalen Shop, ist dies möglicherweise der entscheidende Faktor für den Kaufort.
Das Kleingedruckte auf Rückgaberichtlinien besagt manchmal, dass Käufer zahlen müssen, um Produkte zurückzusenden, selbst wenn Artikel mit einem Defekt ankommen. Es ist auch nicht ungewöhnlich, dass Online-Shops die ursprünglichen Kosten für den Versand des Produkts von der Rückgaberechnung abziehen. Wenn ein Käufer sich nicht sicher ist, welchen Einkauf er tätigt, kann die Kenntnis der Rückgaberichtlinie des Online-Shops seine Entscheidung, vor Ort einzukaufen, beeinträchtigen.
Ein weiterer zu berücksichtigender Punkt ist die Art und Weise, wie Reparaturen an den gekauften Produkten durchgeführt werden. Es ist möglicherweise einfacher, ein fehlerhaftes Produkt zur Reparatur an den örtlichen Händler zurückzusenden, als den Aufwand und die Kosten für den Rückversand an einen Online-Händler in Kauf zu nehmen.
Wenn Sie die Kundendienstrichtlinien online und in Geschäften vor Ort lesen, erhalten Sie klare Antworten auf alle Gebühren und Garantien. Wenn die Richtlinien eines Geschäfts vage sind und die Mitarbeiter nicht informiert zu sein scheinen, möchten Käufer möglicherweise woanders einkaufen.