Online-Shopping ist nicht mehr nur eine Modeerscheinung, sondern ein Lebensstil. Überall nutzen die Leute die Bequemlichkeit, etwas zu bestellen – und ich meine alles – und es direkt vor ihre Haustür liefern zu lassen. Um von dieser Veränderung des Lebensstils zu profitieren, haben Einzelhändler die E-Commerce-Welt betreten und setzen neue Maßstäbe für Online-Unternehmen auf der ganzen Welt.
Der E-Commerce wird immer wettbewerbsfähiger. Mit der Technologie, die sich ständig weiterentwickelt, wächst auch der Online-Shopping-Markt. Websites sind intelligenter, der Versand geht schneller und die Erwartungen sind höher. Um mit dem Markt Schritt zu halten, tendieren Online-Shops zunehmend zu neuen Trends.
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Werfen wir einen Blick darauf, dass wir im kommenden Jahr immer mehr davon sehen werden.
Personalisierung.
Die Menschen lieben Erlebnisse, die auf ihren Geschmack und ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Da es keine physischen Vertriebsmitarbeiter gibt, die sicherstellen, dass die Kunden das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden, muss die Technologie die menschliche Hilfe ersetzen.
Diese Art der Personalisierung wird auf verschiedene Arten durchgeführt. Immer mehr Unternehmen stellen verfügbare Optionen zusammen und beziehen Artikel aus verschiedenen Quellen. Diese Unternehmen analysieren die Kaufhistorie der Benutzer und bieten Produkte an, an denen ein Kunde mit größerer Wahrscheinlichkeit interessiert ist. Gleichzeitig werden übermäßige und höchstwahrscheinlich unnötige Optionen beseitigt.
Unternehmen wie Facenote, eine Gesichtserkennungsplattform zur Kundenidentifizierung, versuchen, Kunden das Gefühl zu geben, sich beim Einkaufen wohler zu fühlen. Facenote nutzt fortschrittliche Technologie, um ein starkes Gefühl der Loyalität zwischen Kunden und Marken aufzubauen. Indem die Gesichter der Verbraucher über eine Webcam erkannt werden, kann der Rest des Einkaufserlebnisses an ihre früheren Bedürfnisse und Einkäufe angepasst werden.
Erweiterte Realität.
Per Definition bedeutet Augmented Reality (AR), dass mithilfe von Technologie digitale Bilder und Grafiken in die vorhandene Umgebung eingeblendet werden. Diese Funktion wird in der Regel von Videospielen erkannt, kann jedoch auch für Online-Einkäufe verwendet werden.
Möbelunternehmen wie Magnolia Market haben herausgefunden, wie AR verwendet werden kann, um Kunden dabei zu unterstützen, sich vorzustellen, wie Möbel in ihrem einzigartigen Raum aussehen würden. Ihre mobile App ermöglicht es Menschen, Magnolia-Möbel durch ihre Kamera in dem Raum zu sehen, den sie einrichten. Diese einzigartige Funktion macht das Online-Shopping-Erlebnis noch persönlicher und lässt die Kunden sehen, wie ihre Möbel aussehen werden, bevor sie sie kaufen.
Chatbots.
Chatbots werden meistens mit der Absicht implementiert, eine sofortige Kommunikation zwischen einem Kunden und einem Unternehmen herzustellen. Da Online-Shops keine spezifischen Öffnungszeiten haben, können Kunden zu jeder Tageszeit einkaufen. Anstatt Mitarbeiter anzustellen, die für den Fall, dass der Kunde Fragen hat, hinter einem Computer sitzen, hat die Technologie Einzug gehalten. Chatbots ermöglichen es dem Kunden, Fragen zu stellen und Antworten fast augenblicklich zu erhalten.
Unterschiedliche Chatbots können unterschiedliche Dienste bereitstellen. Manche beantworten Fragen, manche machen Vorschläge, manche helfen beim Auschecken und manche helfen sogar beim Aufbau von Outfits. Eine Umfrage von Oracle ergab, dass 80 Prozent der Marken Chatbots bis 2020 verwenden möchten, während eine Ubisent-Studie ergab, dass 35 Prozent der Verbraucher mehr Unternehmen mit Chatbots beauftragen möchten. Sie werden unweigerlich zu einem entscheidenden Element des Online-Shoppings.
Social Media einkaufen.
Eine Möglichkeit, mobile Geräte zum Einkaufen zu nutzen, sind soziale Medien. Facebook und Instagram haben den E-Commerce-Marktplatz geöffnet und den Nutzern das Einkaufen über ihre Social-Media-Plattformen erleichtert. Zum Beispiel hat Instagram damit begonnen, eine Funktion für direkte Produktlinks anzubieten, die in Posts gekennzeichnet werden können, die sogar Produkt- und Preisdetails enthalten.
Darüber hinaus haben Unternehmen Social Media genutzt, um für ihre Marken und Produkte zu werben. Zu diesem Zeitpunkt ist ein Unternehmen ohne Facebook- oder Instagram-Account, ganz offen gesagt, einen Schritt hinterher. Die Leute blättern täglich stundenlang durch ihre Social-Media-Newsfeeds.
Selbst wenn ein Unternehmen nicht direkt für Werbung bezahlt, dienen seine eigenen Konten als wirksames Instrument zur Eigenwerbung.
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Automatisierte Kasse.
Eine weitere zunehmende Nutzung von Mobile Commerce ist die automatisierte Kaufabwicklung wie Paypal, Amazon Pay oder Apple Pay. Mehrere Online-Shopping-Sites haben es wesentlich einfacher gemacht, Waren online zu bestellen. Mit Funktionen wie Apple Pay müssen iPhone-Benutzer ihre Kreditkarteninformationen nur einmal eingeben. Von dort aus können Kartennummer und Adresse auf dem Telefon gespeichert und für die spätere Verwendung gespeichert werden. Wenn eine Website Apple Pay anbietet, muss der Benutzer nur auf „OK“ klicken und der Kaufvorgang ist abgeschlossen. Einfach.
Bei so vielen steigenden Online-Shopping-Trends fällt es Einzelhändlern schwer, Widerstand zu leisten. Die Online-Personalisierung des Einkaufs stellt sicher, dass die Käufer erkannt werden und die Optionen am besten zu ihnen passen. Mit Augmented Reality können die Käufer ihre neuen Einkäufe praktisch ausprobieren, Chatbots bieten zusätzliche Unterstützung und die Geschäfte wechseln zu Social Media und automatisierten Kassen.